Políticas claras y procesos sencillos para tu comodidad
Entregamos tu elegancia hasta la puerta de tu casa con los más altos estándares de calidad
Entrega en 24-48 horas en áreas metropolitanas
Entrega en 3-5 días hábiles a nivel nacional
Tus prendas llegan impecables en empaques exclusivos
Monitorea tu pedido desde nuestro almacén hasta tu hogar
Tu pedido es procesado en un máximo de 24 horas hábiles después de la confirmación de pago.
Cada prenda es revisada minuciosamente y empacada con cuidado en nuestros empaques premium.
Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez tu pedido sea despachado.
Nuestro equipo de mensajería te contactará para coordinar la entrega perfecta.
| Tipo de Envío | Cobertura | Tiempo de Entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Express | Bogotá, Medellín, Cali | 24-48 horas | $15.000 |
| Estándar | Principales ciudades | 3-5 días hábiles | $10.000 |
| Económico | Nacional | 5-8 días hábiles | $8.000 |
| GRATIS | Nacional | 5-8 días hábiles | $0 |
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Proceso simple y transparente
Plazo amplio para que decidas con tranquilidad
Devuelve el 100% de tu dinero en la forma de pago original
Cambia por talla, color o modelo diferente sin complicaciones
Recogemos tu devolución sin costo adicional
| Condición | Requisito | Estado |
|---|---|---|
| Etiquetas | Deben estar intactas y adheridas | ✅ Obligatorio |
| Embalaje | Caja y empaques originales | ✅ Obligatorio |
| Factura | Comprobante de compra original | ✅ Obligatorio |
| Tiempo | Máximo 30 días desde la recepción | ✅ Obligatorio |
| Uso | Prenda sin usar, lavar o dañar | ✅ Obligatorio |
| Paso | Acción | Tiempo |
|---|---|---|
| 1. Solicitud | Comunícate por WhatsApp o email | 24 horas |
| 2. Aprobación | Validamos tu solicitud | 24-48 horas |
| 3. Recogida | Recogemos en tu domicilio | 1-2 días |
| 4. Procesamiento | Revisión y autorización | 3-5 días |
| 5. Reembolso | Transferencia o cambio | 3-5 días hábiles |
Resolvemos tus dudas sobre envíos y devoluciones
El costo de envío varía según la ubicación y tipo de servicio. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $300.000. Consulta nuestra tabla de tarifas para más detalles.
Actualmente realizamos envíos solo dentro de Colombia. Estamos trabajando para expandir nuestro servicio a nivel internacional próximamente.
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No aceptamos devoluciones de: prendas íntimas sin empaque sellado, productos personalizados, prendas con etiquetas removidas o que muestren signos de uso.
Una vez recibida y aprobada tu devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 3-5 días hábiles. El tiempo de acreditación en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.